“나라경제 부흥은 소기업·소상공인의 힘으로”
사단법인 한국소기업소상공인연합회
Small Business Association of Korea
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문서번호 : SQ 0707-10 2007년 6월 8일
수 신 :
참 조 :
제 목 : 2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 과정 안내
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1. 귀하의 일익번창하심을 기원합니다.
2. 당 연합회에서는 21세기 서비스품질 경쟁력을 한차원 높이기 위해 필수적인 역량의 컨설턴트를 양성하여
지속적인 기업경쟁력 및 소비자 삶의 질 향상을 꾀하고자 하며, 지도 요원의 서비스 마인드 뿐만 아니라 지도역량의
향상과 행동변화를 넓히고자 합니다.
3. 2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 과정을 다음과 같이 개최코자 하오니 많은 참석 바랍니다.
- 다 음 -
□ 2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 개최
□ 일 시 : 2007년 6월 28~29일 (목,금) 09:30~18:00
□ 장 소 : 매일경제 신문사 (교육센터 제1강의실)
□ 주 최 : 산업자원부 기술표준원
□ 주 관 : (사)한국소기업소상공인연합회 (서비스품질 분과위원회)
□ 후 원 : 매일경제신문사, 한국산업경제신문사, 세계중소기업연맹(WASME)
□ 교육대상 : 활동영역을 확대코자하는 컨설턴트, 기업체 담당자,
기타 동분야 관심있는 자
□ 교 육 비 : 30만원 (부가세 별도)
□ 혜 택 : 1. (사)한국소기업소상공인연합회 서비스분과위원 입회비 면제
2. 수료증 수여, 당분과위원 컨설턴트로 활동
3. 2008~11년(3년간) 산업자원부 기술표준원 심사위원 선정우대
□ 접수기간 : 2007년 6월 11일~22일간 (선착순 30명)
□ 문의신청 : (사)한국소기업소상공인연합회 서비스품질 분과위원회
TEL : 02-6295-1403 FAX : 02-6295-1404
계좌번호 - 신한은행 : 287-01-002654
6월28일(목)교육일정
시간
내용
연사
09:30~09:40
인사말
서비스 표준화 및 인증 정책 방향
권순각 사무관
(기술표준원 문화서비스표준팀)
09:40~11:20
서비스품질혁신 추진방안
안운석 교수
11:30~13:00
SQ인증 절차
김인철 심사위원
13:00~14:00
점심
14:00~15:30
SQ인증 평가 지표
1. 리더십
2. 서비스품질 경영전략
김인철 심사위원
15:40~17:10
3. 고객 및 시장 정보 시스템
4. 고객 접점 서비스 운영관리
김인철 심사위원
17:20~18:00
5. 인적 자원 및 조직관리
6. 효과적인 자원 활용
7. 서비스 경영 성과
김인철 심사위원
6월29일(금)교육일정
시간
내용
연사
09:30~09:40
인사말
전문위원
09:40~11:20
SQ인증 심사평가
안운석 교수
11:30~13:00
SQ인증 심사평가
안운석 교수
13:00~14:00
점심
14:00~14:30
인사말
연합회장
14:30~15:00
수료증 및 분과위원 위촉장수여
연합회장
2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 교육
참 가 신 청 서
회사명
대표자
전화번호
FAX
소재지
성 명
부서명
직 위
e-mail
핸드폰
■ 문의 및 참가 신청서 접수처 : 서비스품질인증(SBASQ) 사무국
- 전 화 : 02-6295-1403
- F A X : 02-6295-1404
- e-mail : min2jk@gmail.com
■ 참가비는 30만원 이며, 교육 자료집 및 서비스품질인증 관련 교재 등이 제공됩니다.
(중식은 제공됩니다. 28일,29일)
■ 서비스품질인증 컨설턴트 과정을 수료하신 분들께는 (사)한국소기업소상공인연합회
서비스품질분과위원에서 수료증을 드립니다.
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