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서비스품질우수 인증기업 인증심사원 워크샵 2007/05/28 12:00:01
박현식   Hit : 6996 , Vote : 1242     

2007 서비스품질우수 인증기업 및 인증심사원 workshop 개최안내  

1. 목 적


ㅇ 서비스품질 혁신 촉진을 통한 서비스산업의 경쟁력 제고





   - 시장개방과 무한경쟁에 따른 서비스품질의 중요성 인식 및
    “소비자 트렌드” 변화에 따른 대응방안 모색
   - 서비스품질이 우수한 기업의 Best Practice를 보급하여 관련 기업이
      벤치마킹할 수 있는 기회 제공 및 관련 업종간의 교류의 장 마련
   . 이업종간 상호교류에 의한 선의의 경쟁으로 업종간 상생 기반 조성





2. 개 요            





   ㅇ2007 서비스품질 우수인증기업 실무자 워크숍(215기업)





     - 일시 및 장소 : 5.30(수).10.00~16:30.
      (주)메디슨 본사 중강당(서울 삼성동)
       안내 : 한국서비스진흥협회 (02-554-4890-1)
    - 참석대상 및 인원 : 특허정보원 콜센터등 215기업 실무책임자
    - 발표자 : 서경대학교 이상복 교수등 4명  





     - 내  용 :
     . 콜센터 시장 전망과 아웃소싱인력의 서비스품질 향상방안
     . 고객라이프 스타일에 혁신적 가치를 부여하는 고객관계관리 전략
     . 모두가 고객이다. 신용불량자에 대한 보증제도
     . 고객가치혁신을 통한 성과창출





   ㅇ주최 및 주관: 기술표준원 (주최)
                        한국표준협회, 한국서비스진흥협회(주관)  
                        한국소기업소상공인연합회, 한국경영기술컨설턴트협회





ㅇ기타 문의사항이 있으시면 기술표준원 문화서비스표준팀(02-509-7278)





     권순각 사무관(010-7422-9700)에 전화 주세요.     감사합니다




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