산업자원부 고시 제 2003-82호

품질경영및공산품안전관리법 제3조 및 제6조의 규정에 의거 『서비스품질우수기업인증요령(산업자원부고시 제2002-81호, 2002. 9. 5)』을 다음과 같이 전문개정 고시합니다.

2003. 12. 15

산업자원부 장관

서비스품질우수기업인증요령 개정고시

다음과 같이 서비스품질우수기업인증요령을 전문 개정한다.

별첨  한국서비스품질우수기업인증요령내용 1부. 끝.

서비스품질 우수기업 인증요령

제정 2001. 3. 2  산업자원부 고시 제2001-31호

개정 2002. 9. 5  산업자원부 고시 제2002-81호

전문개정 2003. 12.15 산업자원부 고시 제2003-82호

제1조(목적) 이 요령은 품질경영및공산품안전관리법(이하 “법”이라한다) 제3조 및 제6조에 의거 서비스품질 우수기업 인증에 필요한 사항을 정함으로써 서비스품질 향상과 고객지향적 서비스문화의 확산․발전에 기여함을 그 목적으로 한다.

제2조(적용범위) 이 요령은 한국표준산업분류에서 서비스업으로 분류되는 기업에 대하여 적용한다

제3조(인증제도 운용 및 포상) ① 산업자원부 기술표준원장(이하 “기술표준원장”이라 한다)은 법 제3조 및 제6조에 의거 서비스를 성실히 이행하여 고객만족을 실현하고 있는 기업의 신청에 의하여 별도로 정한 심사기준에 따라 심사하여 서비스품질 우수기업(이하 “우수기업”이라 한다)으로 인증하고 우수기업 인증서(이하 “인증서”라 한다)를 교부한다.

② 기술표준원장은 우수기업 인증제도 운용과 관련하여 서비스품질 수준의 측정을 위하여 서비스품질지수 조사를 실시할 수 있다.

③ 기술표준원장은 이 제도의 발전에 공로가 있는 자와 우수기업으로 인증받은 기업 중 최우수기업을 선정하여 포상을 실시할 수 있다.

제3조의 2(집행기관의 지정) ① 기술표준원장은 우수기업 인증심사 등 인증업무를 효율적으로 수행하기 위하여 집행기관을 지정할 수 있다.

② 제1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정받고자 하는 자는 다음 각호의 요건을 갖추어야 한다.

1. 특별법에 의하여 설립된 법인 또는 민법 제32조의 규정에 의하여 설립된 비영리 법인으로서 서비스품질에 관한 업무를 하고 있는 법인

2. 집행기관 업무를 수행하는 전담인력 및 전담조직을 갖출 것

3. 제3조의 4의 규정에 의하여 지정이 취소된 경우에는 취소된 날   로부터 2년이 경과할 것

③ 제1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정받고자 하는 자는 별지 제1호 서식의 집행기관 지정신청서에 다음 각호의 서류를 첨부하여 기술표준원장에게 제출하여야 한다.

1. 법인등기부등본

2. 정관 기타 이에 준하는 약정

3. 업무의 범위를 기재한 사업계획서

4. 인증심사 전담인력 및 전담조직에 관한 서류

5. 제6항의 업무를 계속 수행하기 어려운 경우를 대비한 업무이관 계획 등과 관련한 서류

④ 기술표준원장은 제3항의 규정에 의한 신청을 받은 때에는 심사 계획서를 작성하여 신청일로부터 15일 이내에 신청인에게 이를 통지하고, 심사계획에 따라 심사를 실시하여야 한다.

⑤ 기술표준원장은 제1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정한 때에는 별지 제2호 서식의 집행기관 지정서를 교부하여야 한다.

⑥ 제1항의 규정에 의하여 지정된 집행기관의 주된 업무는 다음 각호와 같다.

1. 우수기업 인증 신청서 접수 및 서류심사

2. 심사계획 수립 및 신청업체에 통보

3. 인증 신청수수료 수납 및 심사원 수당 지급

4. 심사업무 지원 및 결과 보고

5. 홍보

6. 기타 기술표준원장이 정하는 업무

제3조의 3(집행기관의 유효기간 및 재지정) ① 집행기관 지정의 유효    기간은 2년으로 한다.

② 집행기관의 장은 유효기간 만료일 30일 전에 별지 제1호 서식에   의한 신청서를 기술표준원장에게 제출한다.

③ 집행기관을 재지정하는 절차 등은 제3조의2 제2항 내지 제5항에   따른다. 다만, 집행기관으로 지정된 기간내에 제3조의4 제1항 제2호   내지 제6호의 규정을 2회 이상 위반한 경우에는 재지정을 아니할    수 있다.

제3조의 4(집행기관의 지정취소 등) ① 기술표준원장은 제3조의2 제  1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정받은 자가 다음 각호의 1에  해당하는 행위를 한 경우에는 그 지정을 취소하거나, 6월의 범위내에서 기간을 정하여 업무의 정지를 명할 수 있다. 다만, 제1호의 규정에 해당하는 때에는 지정을 취소하여야 한다.

1. 허위 또는 부당한 방법으로 집행기관으로 지정을 받은 경우

2. 제3조의2 제2항의 규정에 의한 지정기준에 적합하지 아니하게 된 경우

3. 정당한 이유 없이 1년간 심사업무를 지원한 실적이 없는 경우

4. 집행기관 업무와 관련하여 기업으로부터 심각한 불만이 제기된     경우

5. 기타 집행기관으로서 공정성을 해치거나 공신력을 실추시키는 행위     를 한 경우

6. 정당한 이유없이 제3조의 5의 규정에 의한 보고를 아니한 경우

② 제1항의 규정에 의하여 집행기관의 지정을 취소하고자 하는 경우    에는 청문을 실시하여야 한다.

③ 제1항의 규정에 의하여 정지, 취소 등 처분을 받은 집행기관은    인증심사 중인 신청기업에 불이익이 없도록 제3조의2 제3항 제5호    의 규정에 따라 타 집행기관에 업무를 이관하여야 한다.

제3조의 5(보고) ① 제3조의2 제1항의 규정에 의하여 지정된 집행기관    의 장은 기관명, 대표자, 소재지 등 지정서의 기재내용과 제3조의 2

제3항의 각호에 규정한 내용에 변경이 있을 경우에는 기술표준원장    에게 관련 증빙서류를 첨부하여 지체 없이 보고하여야 한다.

② 재지정을 받고자 하는 집행기관의 장은 제3조의2 제6항에서 규정    한 업무 중 다음 각호의 사항을 기술표준원장에게 보고하여야 한다.    1. 서류심사 결과에 관한 사항

2. 연간 수립된 심사계획 및 실적에 관한 사항

3. 심사업무 지원 및 결과보고

4. 홍보계획 및 실적에 관한 사항

제4조(인증대상 서비스업) ① 우수기업 인증대상 서비스업은 도․소    매업, 숙박 및 음식점업, 운수업, 통신업, 금융 및 보험업, 공공행정    및 사회보장, 교육서비스업, 보건 및 사회복지사업, 기타 서비스업    으로 한다.

② 기술표준원장은 제1항의 인증대상 서비스업 중 우선 시행대상 업종을 공고할 수 있다.

③ 기술표준원장은 제1항의 인증대상 서비스업 중 서비스품질 향상에 대한 국민의 관심과 기대가 큰 서비스업에 대하여 서비스 사업자의 사전준비 기회를 제공하기 위한 연차적 시행계획을 공고 등의 방법으로 예시할 수 있다.

제5조(인증신청) ① 우수기업으로 인증 받고자 하는 자는 별지 제3호 서식에 다음 각 호의 내용을 포함하는 서비스품질 설명서를 첨부하여 집행기관의 장에게 신청한다.

1. 서비스경영 철학과 비전, 서비스품질 경영체계 및 평가시스템 운   용, 인적자원의 개발 및 육성관리

2. 서비스조직 운영, 서비스 개발 및 활동 실적, 고객 및 서비스품   질 향상정도 등을 설명한 요약서

3. 기타 우수기업임을 입증할 수 있는 자료

② 집행기관의 장은 제1항의 신청내용을 기술표준원장에게 보고한다.

③ 집행기관의 장은 제1항의 규정에 의한 신청서의 구비서류가 미비한 사항이 있을 경우에는 이를 신청인에게 보완하게 할 수 있다.

④ 인증신청이 제6조의 규정에 의한 심사결과 부적합으로 판정된 경우, 부적합으로 판정된 날로부터 6월이 경과하지 않으면 재신청 할 수 없다.

제6조(인증심사) ① 기술표준원장은 제5조의 우수기업 인증을 받고자 신청한 자에게 인증심사를 실시한다.

② 제1항의 인증심사는 본사 및 사업장, 지점 등에 대한 현장실사를 병행하여 실시할 수 있다.

③ 기술표준원장은 제1항의 인증심사를 실시하기 위하여 심사단을 구성하고 심사기준을 별도로 마련한다.

④ 제3항의 규정에 의한 심사단의 심사원 중 공무원이 아닌 심사원의 여비․수당 등 심사에 필요한 경비는 신청자가 부담한다.

⑤ 제4항의 규정에 의한 여비는 공무원 여비규정에 따르며, 심사원의 수당 및 신청수수료 등은 기술표준원장의 승인을 받아야 한다.

제6조의 2(집행기관에 대한 관리․감독) 기술표준원장은 우수기업인증업무의 효율적인 수행을 위하여 제5조의 규정에 의한 인증신청 및 제6조의 규정에 의한 인증심사 등에 관하여 집행기관을 감독하여야 하며, 필요한 경우 제3조의4 제1항의 규정에 따라 조치를 취할 수 있다.

제7조(심사단의 구성 등) 기술표준원장은 정부기관, 유관기관, 민간소비자단체, 학계, 품질경영전문위원 등 관련 전문가들을 심사원으로 위촉하고, 제6조에 의거 심사를 할 때에는 이들 중에서 심사단을 구성․운영할 수 있다.

제7조의 2(인증심사원의 기준) 인증심사원은 다음 각호의 조건에 해당되는 자로 한다.

1. 서비스산업과 관련된 분야의 박사학위를 취득한 자(외국에서 동   등 이상의 학위 취득자 포함)로 관련분야에서 1년 이상 근무한 경   력이 있는 자

2. 인증심사 업무의 범위에 해당하는 분야의 기사 이상의 자격을    취득한 자로 3년 이상 근무한 경력이 있는 자

3. 고등교육법 제2조의 규정에 의한 대학, 산업대학, 기술대학 또는    방송․통신대학에서 인증심사 업무의 범위에 해당하는 분야를 전    공하고 학사 또는 석사학위를 취득한 자(외국에서 동등 이상의 학    위 취득자 포함)로 관련분야에서 5년 이상 근무한 자

4. 기타 서비스분야 관련 양성교육을 받은 자로 관련분야에서 6년   이상 근무한 자

제8조(심사기준) 기술표준원장은 제6조 제3항의 규정에 의하여 다음 각 호의 내용 등을 포함하는 심사기준을 마련한다.

1. 경영전략

2. 서비스품질 시스템

3. 서비스 인적자원 및 조직 운영체계

4. 서비스 표준 이행 및 실천

5. 서비스 만족도 및 경영성과

6. 기타 업종특성에 고려한 기준 등

제9조(인증서의 교부 등) ①기술표준원장은 제5조에 의거 인증 신청을 받았을 경우에는 제8조의 심사기준에 따라 심사하여 우수기업으로 지정할 수 있으며 이때에는 별지 제4호 및 제5호 서식의 인증서(국문․영문)를 교부한다.

②제1항의 규정에 의하여 인증서를 교부받은 자는 다음 각호의 1에 해당하는 사유가 발생한 때에는 그 인증서를 기술표준원장에게 반환하여야 한다.

1. 제19조 제1항의 규정에 의하여 인증이 취소된 때

2. 폐업한 때

제10조(인증 유효기간 및 재평가) ① 우수기업 인증의 유효기간은 인증일로부터 2년으로 한다.

② 기술표준원장은 인증 받은 우수기업에게 60일 이전에 인증기간의 만료사실을 통보하고, 통보를 받은 우수기업은 인증기간 만료 30일 이전에 별지 제6호 서식에 의한 재평가를 신청할 수 있다.

③ 제9조 제1항의 규정에 의하여 인증서를 교부받은 자가 업종변경 또는 법인(사업장)의 합병, 분리 등으로 경영여건이 변동된 때에는  증빙서류를 첨부하여 별지 제6호 서식에 따라 기술표준원장에게 재평가를 신청하여야 한다.

④ 기술표준원장은 제2항 및 제3항에 의거 재평가 신청을 받았을 경우에는, 제7조 제1항 및 제8조의 방법으로 심사단 구성과 평가를 실시하고 제9조 제1항의 규정에 따라 인증서를 교부한다.

제11조(인증마크의 표시) ① 제9조 제1항에 의거 우수기업으로 인증을 받은 기업은 별표 1의 인증마크 표시를 할 수 있다.

② 우수기업은 인증마크를 사업장에 게시하거나 홍보물, 광고 등에 인증내용을 홍보 할 수 있다.

제12조(우대)  기술표준원장은 제9조 제1항의 규정에 의하여 인증한 우수기업을 지원하기 위하여 품질경쟁력 우수기업을 선정할 때에 가점부여 등 각종 지원시책을 시행할 수 있다.

제13조(인증서 기재사항의 변경 등) 제9조 제1항의 규정에 의하여 인증서를 교부 받은 자가 회사명, 대표자, 소재지 등 인증서의 기재내용이 변경된 때에는, 변경된 날부터 1월 이내에 별지 제7호 서식에 따라 기술표준원장에게 변경신청을 하고, 기술표준원장은 변경내용에 대한 증빙서류를 확인하고 인증서를 교부한다.

제14조(사후관리) ① 기술표준원장은 필요한 경우 우수기업에 대한 사후관리를 실시할 수 있다.

② 제1항의 사후관리는 다음 각 호의 경우에 실시한다.

1. 사회적 물의를 야기한 경우

2. 소비자 불만신고가 현저히 많은 경우

3. 민간소비자 단체, 유관기관 등의 요구가 있는 경우

4. 기타 기술표준원장이 필요하다고 인정하는 경우

③ 사후관리는 제6조의 규정에 준하여 실시한다.

④ 기술표준원장은 제1항의 사후관리 결과에 따라 제19조의 처분을 할 수 있다.

제15조(서비스품질인증전문위원회의 구성 등) ① 서비스품질에 관하여 기술표준원장의 자문에 응하기 위하여 산업자원부 기술표준원에 서비스품질인증전문위원회(이하 "서비스위원회"라 한다)를 둔다.

② 서비스위원회는 위원장 1인을 포함한 15인 이내의 위원으로 구성한다.

③ 위원장은 위원 중에서 호선하며 서비스위원회를 대표하고 회무를 통할하며, 위원은 관계공무원과 서비스분야에 관한 경험과 학식이 풍부한 자중에서 기술표준원장이 임명 또는 위촉하는 자가 된다.

④ 서비스위원회는 다음 각호의 사항을 심의한다.

1. 제3조의 규정에 의한 우수기업 인증, 포상 및 서비스품질지수 조사

2. 제4조의 규정에 의한 인증대상 서비스업 등 우선 시행대상 결정

3. 제7조의 규정에 의한 인증심사원의 자격기준

4. 제8조의 규정에 의한 인증심사기준

5. 기타 기술표준원장 또는 서비스위원회의 위원장이 부의하는 사항

⑤ 위원의 임기는 3년으로 하되 연임할 수 있다. 다만, 공무원인 위원은 그 직에 있는 동안 재임한다.

제16조(분과별 실무위원회의 구성 등) ① 서비스품질에 관하여 분과별 전문적 심의를 위하여 서비스위원회 산하에 분과별 실무위원회(이하 “분과실무위원회"라 한다)를 둘 수 있다.

② 분과실무위원회는 분야별로 위원장 1인을 포함한 10인 이내의 위원으로 구성한다.

③ 위원장은 위원 중에서 호선하고, 위원은 집행기관 및 관계공무원과 서비스분야에 관한 경험과 학식이 풍부한 자중에서 기술표준원장이 임명 또는 위촉하는 자가 된다.

④ 분과실무위원회는 다음 각호의 사항을 심의한다.

1. 제6조의 규정에 의한 인증심사를 위한 전문적 자문

2. 제8조의 규정에 의한 인증심사의 기준 마련

3. 기타 기술표준원장, 서비스위원장 또는 분과실무위원장이 부의하는 사항

⑤ 위원의 임기에 관한 사항은 제15조 제5항의 규정을 준용한다.

제17조(운영세칙) 서비스위원회 및 분과실무위원회의 구성․운영에 관하여 이 요령에 정한 것 외에 필요한 사항은 서비스위원회 및 분과실무위원회가 정한다.

제18조(수당) 서비스위원회 및 분과실무위원회에 출석한 위원에 대하여는 예산의 범위 안에서 수당과 여비를 지급할 수 있다. 다만, 집행기관 및 공무원인 위원이 소관업무와 직접적으로 관련하여 서비스위원회 및 분과실무위원회에 출석하는 경우에는 그러하지 아니하다.

제19조(처분) ① 기술표준원장은 제14조의 규정에 의거 처분할 때에는 다음 각 호와 같이 조치한다.

1. 다음 각 목의 1에 해당하는 경우에는 시정을 요구할 수 있다.

가. 제11조의 규정을 위반하여 인증마크의 표시를 한 경우

나. 제13조의 규정을 위반하여 변경사항을 통보하지 아니한 경우

다. 제14조의 규정을 위반하여 사후관리 실시결과는 인증수준 이상이나 특정 세부심사 항목의 관리상태가 미흡한 경우

라. 제10조 제3항의 규정을 위반하여 재평가를 신청하지 않은 경우

2. 다음 각목의 1에 해당하는 경우에는 인증을 취소할 수 있다.

가. 제1호의 규정에 의한 처분을 받고 기일 내 시정하지 아니한 경우

나. 제14조 규정에 의한 사후관리 실시결과가 인증수준에 미달한 경우

다. 허위 또는 부정한 방법으로 우수기업 인증을 받은 것이 판명된 경우

라. 부도 등으로 정상적인 경영을 지속하기 곤란하거나 업체의 소재 파악이 불가한 경우

② 제1항 제1호에 의거 처분을 받은 자는 처분 받은 날로부터 30일 이내에 시정결과를 기술표준원장에게 통보한다.

③ 제1항 제2호에 의거 처분을 받은 자는 처분 받은 날부터 인증서를 반납하고 우수기업 인증마크를 사용할 수 없다.

④ 기술표준원장은 제2항의 시정결과를 통보 받았을 경우 현장실사를 할 수 있다.

⑤ 기술표준원장은 제1항 제2호에 해당되어 처분을 한 경우 그 내용을 공표 할 수 있다.

제20조(청문) 기술표준원장은 제19조 제1항 제2호의 규정에 의한 인증을 취소할 때에는 청문을 실시하여야 한다.

제21조(유사명칭 사용금지) 누구든지 이 요령에 위반하여 한국서비스품질인증, 한국서비스품질 우수기업 및 한국서비스품질 우수기업 포상 등 이와 유사한 명칭을 사용할 수 없다.

제22조(비밀유지의 의무) 기술표준원과 집행기관의 서비스품질 인증 및 포상 업무관계자는 인증 및 포상 업무추진과 관련하여 알게 된 개별기업의 비밀에 속하는 사항을 공표․누설하거나 업무수행을 위한 목적 외에 이용하여서는 아니 된다.

제23조(이행실태조사) ① 기술표준원장은 서비스품질인증 및 우수기업 포상과 관련하여 분쟁의 발생 또는 타기관의 유사한 행위로 인하여 동 업무의 공정하고 효율적인 시행이 방해받았다고 판단될 경우에는 조사단을 구성하여 실태조사를 실시할 수 있으며, 관련기관에 시정조치 등 필요한 조치를 취할 수 있다.

② 기술표준원장은 제1항에 의한 실태조사를 할 때는 기술표준원 소속공무원과 집행기관 임직원으로 조사단을 구성․운영할 수 있다.

부           칙

이 요령은 고시한 날부터 시행한다.

부           칙 (2002. 9.5)

① 이 요령은 고시한 날부터 시행한다.

② 종전 고시에 의하여 인증서를 교부받은 자는 이 고시에 의하여 인증된 것으로 본다.

③ 종전 고시에 의하여 접수된 우수기업 인증신청은 이 고시를 적용한다.

부           칙 (2003. 12.15 )

①(시행일) 이 요령은 고시한 날부터 시행한다.

②(경과조치) 종전 운영요령 제3조 제4항의 규정에 의하여 지정된 집   행기관은 이 운영요령 제3조의2 규정에 의하여 2004년 1월 30일까   지 집행기관으로 지정을 받아야 한다.

【별지 제1호 서식】

한국 서비스품질인증 집행기관 지정신청서							처리기한
							1월
신청인	① 기관명
	② 소재지			③ 전화번호
	④대표자성명	한글 한자		⑤ 대 표 자 주민등록번호
⑥ 설 립 목 적
⑦ 설립연월일
⑧ 업무의 범위
⑨ 심사능력		월 간			연 간
품질경영및공산품안전관리법 제3조 및 제6조와 서비스품질우수기업인증요령 제3조의2 제3항의 규정에 의하여 위와 같이 신청합니다. 년 월 일 신청인 : (서명 또는 인)
기 술 표 준 원 장			귀하
구비서류 1. 법인등기부등본(법인의 경우에 한한다) 2. 정관 기타 이에 준하는 약정(법인 기타 단체의 경우에 한한다) 3. 업무의 범위를 기재한 사업계획서 4. 인증업무 전담인력 및 전담조직 현황에 관한 서류

【별지 제2호 서식】

한국 서비스품질인증 집행기관 지정서

1. 지정번호 : 제     호

2. 기 관 명 :

3. 대 표 자 :        (주민등록번호 :              )

4. 소 재 지 :

5. 업무의 범위 :

품질경영 및 공산품안전관리법 제3 및 제6조와 서비스품질우수기업인증요령 제3조의2의 규정에 의하여 위 기관을 집행기관으로 지정합니다.

년     월     일

기 술 표 준 원 장 ꃡ

【별지 제3호 서식】

한국 서비스품질 우수기업 인증신청서	처리기한
① 회 사 명		③ 사업자등록 번 호
② 대 표 자	한글 한자	④ 업 종
⑤ 규 모	대기업( ), 중소기업( )
⑥ 주소 및 담당부서	본 사	(ꂕ - )
사업장	(ꂕ - )
담 당 부 서	부서명	직책	성명
전화	팩스
E-mail
⑦ 회사현황	자본금 (억원)	종업원수(명)	주력분야	⑧ 매출현황(최근 3년간)
정규직	임시직	년도	매출액(억원)
⑨ 각종 품질상 및 인증획득 현황	품질상 및 인증획득마크	수상 및 인증일자
품질경영 및 공산품안전관리법 제3조 및 제6조와 서비스품질우수기업인증요령 제5조의 규정에 의하여 위와 같이 신청합니다. 20 년 월 일 신청인 : (서명 또는 인)
산업자원부 기 술 표 준 원 장 집 행 기 관 의 장	귀하
구비서류 서비스품질우수기업인증요령 제5조 제1항에서 규정한 서비스품질 설명서 1부.

555-07521 민                                                                      210㎜ × 297㎜

‘98. 9. 1 개정                                                                   일반용지 60g/㎡

【별지 4호 서식】

【별지 5호 서식】

【별지 제6호 서식】

한국 서비스품질 우수기업 재평가신청서	처리기한
1월
① 회 사 명		③ 사업자등록 번 호
② 대 표 자	한글 한자	④ 업 종
⑤ 규 모	대기업( ), 중소기업( )
⑥ 주소 및 담당부서	본 사	(ꂕ - )
사업장	(ꂕ - )
담 당 부 서	부서명	직책	성명
전화	팩스
E-mail
⑦ 회사현황	자본금 (억원)	종업원수(명)	주력분야	⑧ 매출현황(최근 3년간)
정규직	임시직	년도	매출액(억원)
⑨ 각종 품질상 및 인증획득 현황	품질상 및 인증획득마크	수상 및 인증일자
품질경영 및 공산품안전관리법 제3조 및 제6조와 서비스품질우수기업인증요령 제10조의 규정에 의하여 위와 같이 신청합니다. 20 년 월 일 신청인 : (서명 또는 인)
산업자원부 기 술 표 준 원 장 집 행 기 관 의 장	귀하
구비서류	1. 서비스품질 우수기업 인증서 2. 서비스품질우수기업인증요령 제5조 제1항에서 규정한 서비스품질 설명서 1부.

555-07521 민                                                                      210㎜ × 297㎜

‘98. 9. 1 개정                                                                   일반용지 60g/㎡

【별지 제7호 서식】

인증서 기재사항 변경 신청서							처리기간
							1월
신 청 인	회사명			사업자등록 번 호
	대표자			전화번호
	주 소
인증번호			인증일자
변경사유 및 내용
서비스품질우수기업인증요령 제13조의 규정에 의하여 위와 같이 변경 신청합니다. 20 년 월 일 신청인 (서명 또는 인) 산업자원부 기술표준원장 귀하
첨부서류								수수료
1. 서비스품질 우수기업인증서 2. 증빙서류 1부.								없 음

555-07521 민                                                                      210㎜ × 297㎜

‘98. 9. 1 개정                                                                   일반용지 60g/㎡

【 별표 1 】

한국 서비스품질 우수기업 표시

1. 도안모형

가. 고객과 기업간의 친밀한 관계를 통한 서비스 실천으로 극대화된 고객의 기쁨을 표현함.

- S자 모양의 휘날리는 리본은 서비스를 통한 고객의 기쁨과 서비스 품질 향상을 위한 기업의 끊임없는 노력을 표현한다. 각각의 상승곡선은 자연적 동선을 닮은 재현적인 선이고, 이를 통해 한국적인 리듬감을 나타내었다. 규칙적이고 반복적인 흐름은 한국적 디자인의 특징인 주조적 통일을 이룬다. 청색과 적색은 고객과 기업을  나타내고 이것이 중심에서 하나로 뭉쳐짐으로서 지속적인 서비스의 제공을 통해 이어지는 양자간의 발전적 관계를 뜻하고 금색은 최고의 서비스품질을 나타낸다.

나. 마크하단에는 인증유효기간(2년)을 위와 같이 기재함.

2. 도안요령

가. 마크는 이미지 변질이나 왜곡이 없도록 하며 비례 규정에 따라 정확히 재생하여 사용하여야 함(기본 도안은 CD로 인증업체에 제공).

나. 마크의 재생은 원칙적으로 매뉴얼 재생자료에 의한 사진제판방식과 슬라이드에 의한 투사복제방식에 따라야 하며, 특별히 크게 확대하여 사용하는 경우에는 그리드 스케일 비례규정에 따라 정확히 제작되어야 함.

다. 마크 컬러의 표현은 지정된 별색 인쇄를 기본으로 하나 적용매체의 특성에 따라서 CMYK, RGB 컬러로 나타낼 수도 있음. 인증 마크의 금색 부분은 무광으로 금박  처리함.

라. 그리드 시스템 및 기본컬러

3. 마크표시 사용

인증마크를 사업장에 게시할 경우에는 유효기간을 포함한 위의 마크를 표시하고, 제품이나 홍보물, 광고 등에 사용할 경우에는 유효기간을 생략하고 인증마크 획득연도를 표시할 수 있다.

가. 인증마크 1도 사용예

신문 광고 등에 흑백 1도로 인증마크를 사용할 때에는 위의 마크를 사용한다. 반드시 지정된 원고를 사용하며 재현시 위에서 보여주는 색상과 동일하게 재현시키도록 한다.

나. 인증서 사용 지정서체 및 인쇄방법

영문 : 제  목 - Times New Roman 32pt, Horizontal Scale 90%

회사명 - Times New Roman 16pt, Horizontal Scale 90%

본  문 - Times New Roman 22pt, Horizontal Scale 90%

국문 : 제  목 - 윤명조140 35pt, Horizontal Scale 90%

회사명 - 윤명조120 17pt, Horizontal Scale 90%

본  문 - 윤명조120 18.5pt, Horizontal Scale 90%

종이 : 앨범지 연미색 220g(또는 이에 준하는 종이)

인쇄 : 옵셋인쇄, 무광금박

색상 : PANTONE 185C, PANTONE 293C, PANTONE 873U, Black

규격 : 210 x 297mm